Jakarta – WhatsApp belum lama ini menggelar konferensi global bertajuk Conversations di Miami, INITOGEL Amerika Serikat.
Lewat acara yang berfokus pada AI untuk bisnis hingga panggilan dan suara ini, WhatsApp memperkenalkan update terkini yang mampu membuat WhatsApp lebih andal untuk menjalankan bisnis.
Kehadiran fitur-fitur baru WhatsApp ini diharapkan mampu menjangkau pelanggan dengan lebih tepat dan efektif.
Yuk satu per satu fitur yang digulirkan WhatsApp untuk membantu pengguna menjangkau lebih banyak pelanggan:
1. Iklan di Status
Salah satu yang diungkap adalah kehadiran iklan di status WhatsApp. Lewat fitur ini, bisnis bisa melibatkan pelanggan secara langsung di Tab Pembaruan.
“Kami baru saja mengumumkan Iklan di Status, agar Anda dapat menjangkau pelanggan secara langsung di Tab Pembaruan. Ini akan menjadi terobosan besar bagi bisnis yang ingin menarik lebih banyak orang untuk mengirim pesan, guna mendapatkan dukungan dan penjualan. Semuanya dilakukan di WhatsApp,” kata CEO Meta Mark Zuckerberg.
Iklan di Status merupakan bagian dari updaya Meta merampingkan cara bisnis bisa membuat dan mengelola strategi pemasaran di WhatsApp, Facebook, dan Instagram melalui Pengelola Iklan.
Lewat cara ini, bisnis dalam semua ukuran bisa memakai materi iklan yang sama, alur penyiapan, dan anggaran di satu tempat sentral.
Setelah fitur ini rilis, bisnis bisa mengunggah daftar pelanggan dan memilih pesan marketing secara manual sebagai penempatan tambahan atau menggunakan Advantage+.
Setelah itu, sistem AI Meta akan mengoptimalkan anggaran di seluruh penempatan untuk memaksimalkan kinerja. Saat fitur ini tersedia, bisnis yang tertarik membuat iklan di Status akan dapat melakukannya di Pengelola Iklan.
2. Dukungan AI untuk Tanggapi Lonjakan Chat
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4740218/original/054059000_1707649686-photo_2024-02-11_18-04-42.jpg)
Aplikasi WhatsApp di ponsel Android
Meta juga menambahkan dukungan kecerdasan buatan untuk membantu bisnis menanggapi lonjakan chat pelanggan. Salah satunya adalah penggunaan AI Bisnis.
Adapun Meta dalam waktu dekat akan mengekspansi AI Bisnis ke Meksiko.
“Kami juga akan mengeksplorasi AI Bisnis yang bisa membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan memfasilitasi penjualan di semua situs web bisnis, kemudian menindaklanjuti ke pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau memberikan informasi terbaru langsung di dalam chat WhatsApp,” kata pihak WhatsApp.
3. Tambahkan Panggilan dan Opsi Suara untuk Bisnis Skala Besar
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4121708/original/031333200_1660292093-pexels-anton-4132538.jpg)
Ilustrasi tampilan WhatsApp. (Sumber foto: Pexels.com)
Selain dukungan dalam bentuk teks untuk melayani pelanggan, Meta juga menambahkan dukungan panggilan untuk bisnis berskala besar.
Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis besar yang memakai Platform WhatsApp Business akan bisa menerima telepon dari pelanggan yang ingin mengobrol secara langsung.
Bisnis juga memungkinkan menelepon pelanggan ketika pelanggan meminta dukungan atau kabar tentang layanan mereka.
“Kami akan segera menyediakan dukungan tambahan yang memungkinkan untuk mengirim dan menerima pesan suara atau menelepon video yang bisa membantu untuk hal seperti janji temu layanan kesehatan jarak jauh,” kata Meta.
Dengan menghadirkan update panggilan telepon dan chat audio ke platform WhatsApp Business, akan membantu orang-orang berkomunikasi dengan cara paling cocok bagi mereka.
Adapun bisnis yang tertarik untuk mulai menelepondi Platform WhatsApp Business bisa bekerja sama dengan salah satu mitra.
Sumber : Schoolhigh.id
